Termos de Uso

1. Quem somos e o que oferecemos

A Five Mídia (Ramon Santana Souza Five Midia, CNPJ 57.462.486/0001-05, Cicero Dantas, BA — Brasil) oferece serviços de marketing digital e o sistema Five CRM para clientes da agência. O CRM reúne kanban, chat (Instagram), follow-up, biblioteca de leads, painel e métricas de campanhas/landings.

2. Contas e tenants

• O acesso ao Five CRM é pessoal e intransferível, liberado pela Five ao contratante.
• O contratante é responsável por usuários que convidar, por senhas e pelo uso feito no tenant.
• Cada tenant isola a operação daquele cliente. Não use o CRM para tratar dados de terceiros sem base legal.

3. Uso aceitável

É vedado, entre outros:

• Enviar spam, conteúdo ilícito ou mensagens em desacordo com as políticas do Instagram ou da Meta.
• Tentar acessar contas, dados ou sistemas de outros tenants.
• Enganar destinatários quanto à identidade do remetente ou à origem da mensagem.
• Usar o CRM ou as APIs da Meta para finalidade não autorizada no App Review ou nestes termos.

4. Canais Meta (Instagram e Ads)

A conexão com Instagram Messaging e Meta Ads depende de aprovação e regras da Meta. O contratante declara ter base legal para tratar os dados dos seus leads e clientes, obter consentimento quando exigido e respeitar opt-out. A Five não controla indisponibilidades, mudanças de API ou suspensões determinadas pela Meta.

5. Conteúdo e propriedade

Marca, layout, textos e software da Five permanecem da Five. Dados que você inserir no tenant (leads, conversas, criativos) continuam seus, observadas a Política de Privacidade e as leis aplicáveis. Você nos licencia o uso estritamente necessário para hospedar e operar o serviço.

6. Disponibilidade e suporte

Envidamos esforços para manter o site e o CRM no ar, sem garantir disponibilidade ininterrupta. Manutenções, falhas de terceiros (hospedagem, Meta, internet) podem ocorrer. O suporte segue o contrato comercial firmado com a agência.

7. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei brasileira, a Five não responde por lucros cessantes, perda de chance ou danos indiretos decorrentes do uso do site ou do CRM, nem por conteúdo enviado por usuários ou leads. A responsabilidade total, quando devida, limita-se aos valores efetivamente pagos pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento, salvo dolo ou culpa grave.

8. Privacidade e exclusão

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Pedidos de exclusão seguem o rito da página Exclusão de Dados.

9. Encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, das políticas da Meta ou da lei. O contratante pode pedir o encerramento do tenant conforme o contrato. Após o encerramento, dados são eliminados ou anonimizados nos prazos da política de privacidade, salvo retenção legal.

10. Foro e alterações

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Cicero Dantas/BA, com ressalva do foro do consumidor quando cabível. Podemos atualizar estes termos; a data no topo indica a versão vigente. Dúvidas: contato@fivemidia.com.br.