Política de Privacidade

1. Quem controla os dados

O controlador é Ramon Santana Souza Five Midia, empresário individual, nome fantasia Five Mídia, inscrito no CNPJ 57.462.486/0001-05, com sede em Cicero Dantas, BA — Brasil, CEP 48410-000. Para questões de privacidade, LGPD ou dados das plataformas Meta (Instagram e Ads), escreva para contato@fivemidia.com.br.

Esta política cobre o site institucional, formulários de contato, landings operadas pela Five e o sistema Five CRM usado por clientes da agência (cada operação em tenant próprio).

2. Quais dados tratamos

Podemos tratar, conforme o uso do site ou do CRM:

• Dados de cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, empresa e faixa de faturamento informados em formulários.
• Dados de leads e atendimento: origem (Instagram, landing, indicação), fase do funil, responsável, anotações e histórico de follow-up.
• Mensagens e metadados de conversas no Instagram, quando o tenant conecta esse canal ao Five CRM, incluindo identificadores da conversa, timestamps e conteúdo necessário para atender o contato.
• Identificadores de páginas, contas de anúncio e tokens de acesso fornecidos ao conectar Meta Ads ou Instagram Messaging.
• Métricas de campanha (alcance, impressões, cliques, gasto, resultados) obtidas via APIs da Meta, agregadas à operação do tenant.
• Dados técnicos do site: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas e cookies estritamente necessários ou de medição, quando aplicável.

3. Dados obtidos nas plataformas da Meta

Quando um tenant autoriza a conexão com produtos Meta (Instagram Messaging, Facebook Login e/ou Marketing API / Meta Ads), o Five CRM processa Platform Data apenas para executar as funções pedidas pelo usuário: inbox unificado, funil de atendimento, follow-up e leitura de desempenho de campanhas.

Não vendemos dados obtidos da Meta. Não usamos Platform Data para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros, para anunciar produtos de outras empresas nem para qualquer finalidade não descrita nesta política. O tratamento segue as Meta Platform Terms, as Developer Policies e a legislação aplicável, inclusive a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

4. Para que usamos os dados

• Responder contatos do site e qualificar oportunidades da agência.
• Operar o Five CRM: kanban, chat, follow-up, biblioteca de leads e painel.
• Exibir métricas de landings e de Meta Ads para o tenant que conectou a conta.
• Prestar suporte, segurança, prevenção a abuso e cumprimento de obrigação legal.
• Melhorar o produto com estatísticas agregadas ou anonimizadas, quando possível.

5. Bases legais (LGPD)

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares — contas do CRM e prestação dos serviços contratados.
• Consentimento — formulários, cookies não essenciais e conexões de canais quando a lei exigir.
• Legítimo interesse — segurança, prevenção a fraude e melhoria operacional, equilibrado com os direitos do titular.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — quando a lei mandar conservar determinado registro.

6. Compartilhamento

Compartilhamos dados somente com quem precisa para operar o serviço: infraestrutura de hospedagem, e-mail transacional, a própria Meta (quando o tenant usa Instagram ou Ads) e autoridades quando a lei exigir. Exigimos de operadores contratuais que tratem os dados apenas sob nossa instrução e com medidas de segurança adequadas.

Não comercializamos listas de leads. Colaboradores da Five acessam dados de um tenant só na medida necessária ao suporte ou à operação contratada.

7. Retenção

Dados de leads e conversas permanecem enquanto a conta do tenant estiver ativa e pelo prazo adicional necessário a cobrança, defesa em processo ou obrigação legal. Logs técnicos são guardados pelo menor período compatível com segurança. Quando o tenant encerrar a conta ou um titular pedir exclusão, apagamos ou anonimizamos os dados pessoais, salvo obrigação de conservar.

8. Como pedir exclusão dos seus dados

Você pode pedir a exclusão dos dados pessoais que tratamos — inclusive Platform Data da Meta — a qualquer momento, mesmo que outra lei local não imponha esse dever. Instruções passo a passo estão na página Exclusão de Dados. Em resumo: envie um e-mail para contato@fivemidia.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, identifique a conta ou o contato (e-mail ou telefone) e descreva o pedido. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e oposição, na forma da LGPD. Também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Cookies e páginas do site

O site usa cookies essenciais ao funcionamento. Se no futuro utilizarmos cookies de medição ou marketing, informaremos e, quando exigido, pediremos consentimento. Formulários enviam nome, e-mail, telefone e demais campos que você preencher para contato comercial.

11. Transferências e segurança

Servidores ou subprocessadores podem estar fora do Brasil. Nesses casos adotamos salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a LGPD. Aplicamos controle de acesso, comunicação criptografada (HTTPS) e o princípio de minimização: só pedimos o dado necessário à função.

12. Crianças e adolescentes

O site e o Five CRM não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se soubermos de coleta indevida, apagaremos o registro.

13. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto ou na lei. A data no topo indica a versão vigente. Uso continuado após a publicação constitui ciência da versão atual, sem prejuízo de novo consentimento quando a LGPD exigir.