Exclusão de Dados

1. O que você pode pedir

Qualquer pessoa cujos dados tenhamos tratado (visitante do site, lead, usuário do Five CRM ou contato atendido em um tenant) pode pedir a exclusão desses dados. A Meta exige que honremos o pedido de exclusão de Platform Data mesmo quando outra lei local não impuser essa obrigação, salvo se uma norma nos proibir de apagar.

2. Como enviar o pedido

• Envie um e-mail para contato@fivemidia.com.br com o assunto Exclusão de dados.
• Identifique-se: nome completo e o e-mail ou telefone usados no site, no CRM ou no canal de atendimento conectado (Instagram).
• Se for usuário de um tenant, informe o nome da empresa/conta. Se for lead atendido por um cliente da Five, diga isso no texto — vamos localizar o registro no tenant correspondente.
• Descreva o pedido: exclusão total, exclusão de conversas, ou outro recorte. Se quiser, anexe prints que ajudem a identificar o cadastro.

Não é necessário um formulário automático. O pedido por e-mail é suficiente. Podemos pedir uma confirmação extra (por exemplo, responder de um endereço já cadastrado) só para evitar exclusão a pedido de terceiros.

3. Prazo e o que acontece depois

• Confirmamos o recebimento e concluímos a análise em até 15 dias úteis, prorrogáveis na forma da LGPD quando o caso for complexo.
• Apagamos ou anonimizamos dados pessoais no site, no Five CRM e cópias operacionais sob nosso controle, inclusive Platform Data da Meta associada ao pedido.
• Avisamos o titular quando a exclusão for concluída ou quando a lei impedir apagar determinado item (por exemplo, obrigação fiscal ou processo em curso). Nesse caso, bloqueamos o uso para as demais finalidades.
• Tokens de acesso a páginas e contas Meta do titular/tenant são revogados quando o pedido abranger a desconexão do canal.

4. Conta do Five CRM

Se você for administrador do tenant, pode pedir o encerramento da conta e a exclusão em lote dos dados da operação. Usuários individuais podem pedir a remoção do próprio perfil. Leads que conversaram pelo Instagram devem usar o e-mail acima; o administrador do tenant também pode arquivar ou excluir o registro pelo próprio CRM.

5. O que não apagamos (e por quê)

Podemos conservar, pelo prazo legal, registros mínimos de que a exclusão ocorreu, backups criptografados até o ciclo de rotação, e documentos que a lei brasileira exija guardar. Esses restos não voltam a ser usados para marketing, atendimento ou anúncios.

6. Contato

Ramon Santana Souza Five Midia — Five Mídia, CNPJ 57.462.486/0001-05. Cicero Dantas, BA, Brasil, CEP 48410-000. E-mail: contato@fivemidia.com.br. Esta página é pública, sem login, para que o revisor da Meta e qualquer titular consigam ler as instruções.